Les employés, pressés de produire plus, ont été plusieurs dizaines à se suicider ces trois dernières années. Mais les actionnaires ont eu le bonheur de se partager onze milliards d’euros de dividendes.

Par Hance Guèye

2010 a été une bien horrible année à France Télécom. En septembre, en moins de quinze jours, cinq salariés se sont donné la mort, portant le total de suicidés dans l’année à vingt-trois. Seize autres ont échoué dans leur tentative. Chiffres donnés par le syndicat CFE-CGC/Unsa, et naturellement contestés par la direction. Elle confirme certes les cinq nouvelles morts mais souligne que « ces salariés, qui ne se connaissaient pas, n’avaient pas de lien entre eux et travaillaient dans des métiers distincts ». Elle nie en conséquence toute relation entre les suicides et les conditions de travail de ces salariés.
Après la dramatique année 2009 avec dix-neuf morts, portant le total reconnu par la direction et les syndicats à 32 décès entre 2008 et 2010, l’espoir d’une solution à la grave crise psychologique, que l’arrivée du nouveau PDG Stéphane Richard et la mise en place d’un plan d’amélioration des conditions de travail avaient fait naître, est fortement douché par ces nouveaux décès.

« Le dispositif n’est pas suffisant »

« Il y a eu des nouvelles mesures de prises mais le dispositif n’est pas suffisant. Il faut renforcer les nouveaux outils de surveillance du personnel fragilisé », explique le représentant du syndicat CFE-CGC/Unsa.
C’est que le mal est profond. La mutation imposée à toutes les entreprises par la mondialisation débridée a partout dégradé le climat et les conditions de travail. Le taux de suicide à France Télécom n’est pas bien plus élevé que dans des entreprises de même dimension. Il a même baissé tombant à 1,2 pour 10 000 en 2008, contre 2,49 pour 10 000 en 2002. La moyenne générale s’établi en France entre 1,4 à 2,7 pour 10 000, selon l’Inserm. Toutefois, la prise en compte des quatorze tentatives de suicide ratées aurait davantage assombri les statistiques de France Télécom.

Féroce compétition
Dans le secteur de la télécommunication, l’évolution du mobile et de l’Internet ainsi que les évolutions technologiques ont contraint, à France Télécom, plus de 10 000 personnes à se recycler en trois ans, en changeant de lieu de travail ou de métier.
A 50 ans, un poseur de lignes a du ainsi se recycler dans un centre d’appels. Le programme Time to Move, imposant aux cadres de changer d’affectation tous les trois ans, à charge pour eux de trouver leur nouveau poste, illustre bien les nouvelles contraintes imposées aux salariés par une compétition toujours plus féroce. Ebranlée par les suicides, sommée par le gouvernement de réagir, l’entreprise publique a lancé une large étude pour apporter quelques réponses aux nombreuses interrogations et proposer quelques solutions.

C’est le cabinet Technologia qui a été choisi par les syndicats sur proposition de la direction. Il a mené son enquête auprès de 102 000 salariés. Son rapport, sévère, énumère les maux qui semblent expliquer les drames : « ressenti général très dégradé », « fragilisation de la santé physique et mentale » (39% des effectifs affirment que leur santé s’est dégradée, surtout dans les métiers de la relation clients qui sont les plus exposés, en particulier ceux qui travaillent dans les centres d’appels, les boutiques et ceux qui interviennent chez les clients, explique Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC/Unsa), « ambiance de travail tendue, voire violente » et surtout « fierté d’appartenance à France Télécom perdue ».
Le syndicat CFE-CGC/Unsa partage cette analyse y voyant « une photographie exacte des attentes et des craintes personnelles des salariés ».

Recommandations
Le diagnostic est suivi de plusieurs recommandations. Le cabinet préconise ainsi « une clarification des rôles de chacun au sein de l’organisation ».
Il recommande également de « réformer profondément la fonction de ressources humaines et revoir le système de management ». La direction des ressources humaines doit symboliquement être rebaptisée « direction des relations humaines », afin de remettre « un peu d’humain au cœur de l’organisation ».
Le cabinet Technologia conseille également de créer un « réseau de médiateurs », autonome et composé à 30% d’intervenants extérieurs avec pour mission d’écouter les salariés en difficulté et de jouer « un réel rôle d’arbitrage ». Toujours pour améliorer l’écoute des salariés, « un référent parcours professionnels permanent » serait chargé de suivre et d’assister tous les salariés dans toutes les étapes de leurs carrières professionnelles, de « façon individualisée et personnalisée ».
Quelques mois après l’entrée en vigueur de certaines de ces mesures, qui ne remettent pas fondamentalement l’option de chasse tous azimuts aux profits, il est sans doute trop tôt pour juger de leur efficacité. On peut toutefois déjà  noter que, pendant que les employés déboussolés, stressés, qui vont subir l’allongement de l’âge de leur retraite, pleurent, les actionnaires peuvent sourire. 11 milliards de dividendes ont été distribués en 2010.